Política de Cambios y Devoluciones
Política de Cambios y Devoluciones
Nuestra política de cambios y devoluciones está diseñada para garantizar su total satisfacción con los productos adquiridos en nuestra tienda.
Velin Moda asegura que, en la remota posibilidad de recibir un producto con defecto de fabricación o diferente a las especificaciones solicitadas, gestionaremos el envío de un nuevo producto o la devolución inmediata de su pago. Nuestro equipo realiza una rigurosa selección de proveedores, pero en caso de que ocurra algún problema, por favor contáctenos a través del correo contacto@velinmoda.shop, enviando fotos del producto defectuoso dentro de un plazo máximo de 30 días después de la recepción. Su solicitud será atendida de manera rápida.
Atención: No realizamos cambios ni reembolsos después de este plazo. Además, no realizamos cambios por talla incorrecta, ya que proporcionamos las medidas de nuestros productos para que pueda elegir la talla adecuada.
Procedimiento para Cambio o Devolución:
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Informe a nuestro equipo sobre el problema enviando un correo a contacto@velinmoda.shop, adjuntando fotos claras del producto defectuoso dentro de los 3 días posteriores a la recepción.
Atención: No realizamos cambios ni reembolsos después de este plazo.
Su reclamación será analizada en un máximo de 2 días hábiles y, constatado el problema, nos pondremos en contacto por correo electrónico para que elija una de las siguientes opciones:
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Recibir el reembolso del importe pagado.
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Recibir un nuevo producto igual al solicitado.
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Recibir un producto de valor similar.
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Recibir un cupón por el valor del producto para usar en compras futuras.
Importante: No realizamos cambios por talla incorrecta. Proporcionamos las medidas en centímetros de nuestros productos para evitar errores al elegir la talla.
De acuerdo con el Código de Defensa del Consumidor - Artículo 18, no existe obligación legal del vendedor de realizar cambios por motivos de arrepentimiento del consumidor respecto al color, talla, modelo o cualquier otra razón. El derecho garantizado al cliente por el Código de Defensa del Consumidor es realizar cambios únicamente en caso de productos defectuosos.
Contacto para Soporte:
Correo electrónico: contacto@velinmoda.shop
Teléfono: +55 (11) 97738-9583